Belgische inspecteurs ontdekken digitale efficiëntie, AI en slimme callcenters van Malta

Tijdens het afgelopen studiebezoek met Malta maakten Belgische inspecteurs en front-office medewerkers kennis met het digitale platform Servizz.com, dat door de Maltese overheid wordt ingezet om publieke dienstverlening te moderniseren.

Servizz.com bundelt bijna alle overheidsdiensten op één centrale overheidswebsite, waar burgers eenvoudig attesten, vergunningen en aanvragen kunnen indienen en persoonlijke informatie kunnen inzien.   

AI helpt het platform bij het automatisch classificeren van aanvragen, het detecteren van fouten en het proactief aanbieden van relevante diensten aan burgers. Dit leidt tot snellere doorlooptijden, minder administratieve lasten en een hogere klanttevredenheid.

Daarnaast beschikt Malta ook over een centraal callcenter van de overheid met 25 fysieke hubs dat alle soorten vragen aan de overheid kan behandelen. De Belgische delegatie was onder de indruk van de efficiëntie en klantgerichtheid van deze aanpak.

Servizz.com toont hoe digitalisering, ondersteund door AI en slimme klantcommunicatie, kan leiden tot een toegankelijke en moderne overheid.